|
|||||||||||
Навигация |
Новости логистики04.04.2023
PickPoint прекращает свою работу
23.03.2023
Скандинавский стиль в интерьере дома
|
||||||||||
Реинжиниринг процесса обслуживания потребителя
--
Реинжиниринг процесса обслуживания потребителя включает в себя:
Типовой план реинжиниринга процесса обслуживания: 1. Составление списка всех процессов. 2. Выбор приоритетного процесса. 3. Интервью с конечным потребителем. 4. Мониторинг процесса. 5. Составление схемы процесса. 6. Перепроектирование процесса. 7. Испытание и проверка процесса. 8. Выбор следующего процесса. Основные этапы улучшения процесса выполнения заказов: 1. Руководитель службы логистики предприятия назначается ответственным за процесс выполнения заказов, так как ответственность специалистов функциональных подразделений обычно четко разграничивается по вертикальным функциям. В горизонтальном процессе они отвечают, как правило, только за отдельные его стадии. Такая ответственность за процесс усиливает связь между сотрудниками функциональных подразделений, повышает степень координации деятельности подразделений предприятия, ориентирует систему обслуживания на удовлетворение потребностей потребителей. Руководитель службы логистики является лидером, принимающим управленческие решения на уровне руководства предприятия. Организация выполнения работ и операций ориентируется на процессы, а не на функции. Руководитель службы логистики предприятия совместно с сотрудниками ключевых функциональных подразделений осуществляет предварительное исследование. 2. Исследуют и анализируют процесс прохождения одного, как правило, приоритетного, самого важного или срочного заказа по всей цепи поставок — от поступления заказа до приемки получателем заказанной продукции. Внимание концентрируется на ключевых процессах. Анализ начинается с той стадии процесса, которая ближе всего к потребителю. 3. Анализируют требования потребителя к обслуживанию, фактические и желательные для потребителя параметры системы обслуживания. Важно понять, насколько уровень предоставляемого обслуживания удовлетворяет потребителя. С этой целью проводят интервью с потребителями. 4. Для получения четкого и ясного представления о маршруте выполнения заказа посещают рабочие места. Также выясняют количество стадий процесса, степень участия сотрудников функциональных подразделений предприятия в выполнении заказов. 5. Составляют схему процесса обслуживания с указанием исполнителей и выполняемых ими задач на каждой стадии процесса. Определяют границы ответственности исполнителей на каждой стадии процесса обслуживания. При составлении схемы осуществляют следующие операции:
6. Определяют отрезки времени, в которые создается добавленная ценность для потребителя и (или) осуществляется вспомогательная работа. Решают задачу сокращения времени, в течение которого не создается добавленная ценность для потребителя. Например, время передачи продукции с одной стадии процесса обслуживания на другую можно сократить путем:
Анализируют предложения по оптимизации процесса выполнения заказа, устранению потерь ресурсов, сокращению времени выполнения вспомогательных операций. Проводят обсуждение процесса обслуживания с участием представителей функциональных подразделений предприятия. К обсуждению результатов анализа привлекаются потребители. На основе обобщения предложений вырабатывают рекомендации. Принимают наиболее оптимальные предложения, и они реализуются. Осуществляют оценку результатов. При осуществлении перепроектирования процесса может быть изменено направление маршрута процесса, что потребует внесения изменений в выполняемые операции. 7. Осуществляют проверку переработанного процесса обслуживания. Анализируют вероятность возникновения новых проблем, определяют ограничивающие факторы внешней среды, возможные неожиданные реакции на изменения, для чего проводятся испытания нового процесса. Переработанный процесс обслуживания потребителей реализуется, контролируется и стандартизуется. Рекомендации по проведению реинжиниринга процесса выполнения заказа:
--
Назад в раздел Дополнительная информация |
|||||||||||
Железнодорожный транспорт | Автомобильный транспорт | Авиация | Морской транспорт | Спецтехника | Пассажирский комплекс | Таможня | Склад | Логистика | ||||
При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на первоисточник обязательна. © 2006-2023 «Transportall.ru»
|
| |