 | ||
|
|
Навигация
Новости логистики
04.04.2023
PickPoint прекращает свою работу
23.03.2023
Скандинавский стиль в интерьере дома
Оценка уровня обслуживания
--
Базовый уровень обслуживания — это тот минимальный уровень логистической поддержки, который предоставляется всем без исключения потребителям.
Надежность в логистике — способность поддерживать запланированный уровень доступности запасов и функциональности операции.
Система оценки качества обслуживания объединяет:
- показатели качества обслуживания потребителей;
- единицы измерения;
- оценочную базу.
Показатели качества обслуживания потребителей:
- объем продаж;
- количество выполненных заказов;
- количество возвратов;
- количество недопоставок;
- величина дефицита;
- количество аннулированных заказов;
- количество устраненных недопоставок;
- продолжительность времени недопоставок;
- количество неполных отправок;
- количество претензий;
- количество своевременных отправок. Единицы измерения:
- единицы упаковки;
- единицы изделий;
- категории продуктов;
- весовые единицы;
- денежные единицы;
- дюжины (десятки);
- число поврежденных упаковок.
--
Назад в раздел